KozaSmart | Заметки руководителя в мессенджере MAX — 7 подписчиков, аналитика и статистика

Последние публикации канала «KozaSmart | Заметки руководителя»

1. 25 просмотров, 29 янв. 2026 г., изображение

   ЧАСТЬ 2. Вспоминаем контекст диалога (скрины в предыдущем посте): 1️⃣ клиент раздражён и защищается ещё до ответов менеджера 2️⃣ клиент уже подвёл итог: «Один звонок — в ноль. Сделка не состоялась» 3️⃣ он спорит не про размещение, а про ценность и результат 4️⃣ и прямо говорит: «Давайте я буду сама оценивать результат» Запросы клиента простой: «Не убеждайте меня. Либо признайте результат, либо остановитесь». Ключевая ошибка №1 Менеджер не принял оценку клиента. Фраза менеджера: «Поэтому реклама работает корректно и эффективно» Что происходит на самом деле: Клиент: «Результата…

   
2. 12 просмотров, 29 янв. 2026 г., изображение

   КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА НАВСЕГДА? РАЗБОР РЕАЛЬНОГО КЕЙСА. Часть 1. Этот клиент (с которым была переписка на скринах в предыдущем посте) ушёл навсегда. Не из-за цены. Не из-за продукта. И даже не из-за результата. Самые опасные потери в продажах —те, которые бизнес не видит в цифрах. А такие диалоги часто тонут в рутине и редко аудируются. Сразу важная оговорка. Удивительная, я бы сказала. ❗️Ошибку допустил не новичок. А менеджер, который: ✅ работает в компании более 5 лет ✅ стабильно выполняет и перевыполняет план ✅ прошёл «мильён» тренингов ✅ его ставят в пример другим Круто?…

   Открыть пост в MAX
3. 12 просмотров, 29 янв. 2026 г., изображение

   КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА НАВСЕГДА? РАЗБОР РЕАЛЬНОГО КЕЙСА. Часть 1. Этот клиент (с которым была переписка на скринах в предыдущем посте) ушёл навсегда. Не из-за цены. Не из-за продукта. И даже не из-за результата. Самые опасные потери в продажах —те, которые бизнес не видит в цифрах. А такие диалоги часто тонут в рутине и редко аудируются. Сразу важная оговорка. Удивительная, я бы сказала. ❗️Ошибку допустил не новичок. А менеджер, который: ✅ работает в компании более 5 лет ✅ стабильно выполняет и перевыполняет план ✅ прошёл «мильён» тренингов ✅ его ставят в пример другим Круто?…

   
4. 13 просмотров, 1 реакций, 28 янв. 2026 г., изображение

   Кейс: «Как потерять клиента навсегда?»

   
5. 13 просмотров, 28 янв. 2026 г., изображение

   Кейс: «Как потерять клиента навсегда?»

   Открыть пост в MAX
6. 13 просмотров, 28 янв. 2026 г., изображение

   Цифровой этикет 2026 Почему некоторые сообщения так бесят? Открываешь чат, а там: — «Привет» — … — «Можно вопрос?» — … И ты уже понимаешь: сейчас тебе подкинут какую-то задачу. Какую — неизвестно. Срочно или нет — тоже. А время и внимание ты уже начал(а) тратить. И вот это раздражает больше всего. В онлайне бесит не тон, не смайлы и не «здравствуйте». Бесит работа, которую тебе молча и без согласия подкинули. Пока ты пытаешься понять: кто пишет, зачем, что от тебя хотят, и насколько это срочно, мозг платит «налог на контент». Более того, для кого-то сейчас открою большую тайну, хотя по…

   
7. 13 просмотров, 1 реакций, 28 янв. 2026 г., изображение

   Цифровой этикет 2026 Почему некоторые сообщения так бесят? Открываешь чат, а там: — «Привет» — … — «Можно вопрос?» — … И ты уже понимаешь: сейчас тебе подкинут какую-то задачу. Какую — неизвестно. Срочно или нет — тоже. А время и внимание ты уже начал(а) тратить. И вот это раздражает больше всего. В онлайне бесит не тон, не смайлы и не «здравствуйте». Бесит работа, которую тебе молча и без согласия подкинули. Пока ты пытаешься понять: кто пишет, зачем, что от тебя хотят, и насколько это срочно, мозг платит «налог на контент». Более того, для кого-то сейчас открою большую тайну, хотя по…

   
8. 12 просмотров, 1 реакций, 28 янв. 2026 г., видео

   Тренер молчит … Сегодня давала жесткую обратную связь Руководителю отдела продаж. И почему то вспомнила этот отрывок из сериала. У меня прям в голове крутилась фраза «А тренер молчит». Если бы речь шла о продажах, то диалог из ролика выглядел бы примерно так. «Ну что, квартал продолжается? Вчера с Руководителем отдела продаж общался, адекватный, классный. И с командой вроде сошлись. Видно же, что перспективный. Смотри, как у них процесс настроен, всё прозрачно. Смотри, не орет ни на кого, и работают много. – Каждый второй менеджер скрипты не использует. Звонок должен начинаться с…

9. 12 просмотров, 28 янв. 2026 г., видео

   Тренер молчит … Сегодня давала жесткую обратную связь Руководителю отдела продаж. И почему то вспомнила этот отрывок из сериала. У меня прям в голове крутилась фраза «А тренер молчит». Если бы речь шла о продажах, то диалог из ролика выглядел бы примерно так. «Ну что, квартал продолжается? Вчера с Руководителем отдела продаж общался, адекватный, классный. И с командой вроде сошлись. Видно же, что перспективный. Смотри, как у них процесс настроен, всё прозрачно. Смотри, не орет ни на кого, и работают много. – Каждый второй менеджер скрипты не использует. Звонок должен начинаться с…

10. 12 просмотров, 1 реакций, 28 янв. 2026 г.

    От розовых очков до суровой реальности 🔖Когда меня впервые согласовали на роль руководителя, и не просто руководителя, а управляющего банком, я испытывала бурю эмоций. Сказать, что я радовалась — не сказать ничего! Но эта радость продлилась недолго, а точнее, примерно неделю с момента принятия оффера до выхода на новую должность. 🔖Долгий путь к управлению Я шла к этому несколько лет. Много работала, изучала всё — кредиты, ипотеку и авто, работу с просроченной задолженностью (да-да, я ездила по должникам и поручителям, угрожая рассказать о них тёще — и это работало), кассовое…

11. 12 просмотров, 28 янв. 2026 г.

    От розовых очков до суровой реальности 🔖Когда меня впервые согласовали на роль руководителя, и не просто руководителя, а управляющего банком, я испытывала бурю эмоций. Сказать, что я радовалась — не сказать ничего! Но эта радость продлилась недолго, а точнее, примерно неделю с момента принятия оффера до выхода на новую должность. 🔖Долгий путь к управлению Я шла к этому несколько лет. Много работала, изучала всё — кредиты, ипотеку и авто, работу с просроченной задолженностью (да-да, я ездила по должникам и поручителям, угрожая рассказать о них тёще — и это работало), кассовое…

12. 11 просмотров, 28 янв. 2026 г.

    Изменилось закреплённое сообщение чата

13. 11 просмотров, 28 янв. 2026 г., изображение

    Привет! Меня зовут Ирина Козлова. И я - руководитель со стажем ) более 10 лет управляю командами и выращиваю руководителей из линейных сотрудников. Работала с топ-менеджерами, запускала сложные проекты и осуществляла бизнес-выходы из кризисных ситуаций. Мой идеал - это бирюзовые системы управления. Поэтому здесь будет часто попахивать бирюзой )) Их конечно же нельзя бессмысленно копировать и не везде можно применять такой стиль, но знать и использовать некоторые принципы полезно и можно везде. Сейчас чувствую потребность в том, чтобы делиться накопленным опытом, своим и моих коллег,…

    
14. 11 просмотров, 1 реакций, 28 янв. 2026 г., изображение

    Привет! Меня зовут Ирина Козлова. И я - руководитель со стажем ) более 10 лет управляю командами и выращиваю руководителей из линейных сотрудников. Работала с топ-менеджерами, запускала сложные проекты и осуществляла бизнес-выходы из кризисных ситуаций. Мой идеал - это бирюзовые системы управления. Поэтому здесь будет часто попахивать бирюзой )) Их конечно же нельзя бессмысленно копировать и не везде можно применять такой стиль, но знать и использовать некоторые принципы полезно и можно везде. Сейчас чувствую потребность в том, чтобы делиться накопленным опытом, своим и моих коллег,…