ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ в мессенджере MAX — 2 082 подписчиков, аналитика и статистика

Последние публикации канала «ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ»

1. 686 просмотров, 31 июл. 2026 г.

   🔥 Как не довести команду до выгорания и сохранить её: руководство к действию Доброе пятничное утро! Продолжаем серию постов про #выгорание внутреннего клиента (то есть всех нас). В этом посте поделимся практическими советами, которые помогут руководителям создать поддерживающую среду и снизить риск выгорания в команде. Инструменты создания поддерживающей среды: 🗣Создайте "Контейнирующее пространство": Выгорание редко проявляется явно. Чаще это раздражительность, снижение продуктивности, отсутствие инициативы. Регулярные открытые встречи, где можно обсудить не только задачи, но и…

2. 936 просмотров, 29 июл. 2026 г., видео

   Экспертный разбор: Модель управления проектом «Государство для людей» в Ростовской области Ростовская область стала одним из лидеров в реализации федерального проекта «Государство для людей», внедрив системную организационную модель управления. Индекс клиентоцентричной зрелости региона составляет 83%, что на 23% превышает федеральный плановый показатель на конец 2026 года (60%). А мы сделали 👉🏼новый материал👈🏼 об этом для вас. В регионе создана чёткая вертикаль власти: ▪️ Стратегический уровень — первый заместитель губернатора и Координационный совет при Правительстве области с пятью…

3. 1.1K просмотров, 27 июл. 2026 г., видео

   ЗАГС едет к вам. Прямо в роддом. Нижегородская область прокачала услуги до уровня «все включено». Что нужно молодой маме после родов? Выспаться, восстановиться и... поехать в ЗАГС. Шутка. Последнего пункта в Нижегородской области больше нет. Регион вошёл в ТОП-10 лучших клиентоцентричных практик с проектом «Государственная регистрация рождения на базе роддомов», который решает важную проблему первых дней жизни малыша — бумажную волокиту... Раньше тысячи семей ежегодно сталкивались с одними и теми же проблемами: 🥲 Физическая нагрузка: маме после родов нужно лично ехать в ЗАГС, брать с…

4. 1.1K просмотров, 24 июл. 2026 г., видео

   Тюменская служба занятости: минус 47% рутины — плюс качество сервиса В конце 2024 года Центр занятости населения в Тюмени столкнулся с серьёзной проблемой: почти половина клиентов (53%) оставляли негативные отзывы. Уровень удовлетворённости был низким — всего 78 баллов из 100 возможных. Но уже вскоре ситуация кардинально изменилась благодаря внедрению практики «Голос клиента». Ключевым элементом стала автоматизация процессов обработки обращений. Важный эффект: нагрузка на специалистов снизилась сразу на 47%. Это значит, что сотрудники больше не тонут в рутинных запросах, а могут уделить…

5. 1.1K просмотров, 22 июл. 2026 г.

   🔥Причины выгорания и способы его предотвращения Продолжаем разговор о профессиональном выгорании на госслужбе, особенно актуальном сейчас, в современных реалиях. В предыдущем посте мы разобрали само понятие этого явления и его симптомы. Теперь перейдем к анализу причин его появления. С точки зрения психологии, выгорание — это результат несоответствия между ресурсами, которые есть у человека, и требованиями, которые к нему предъявляются. В клиентоцентричной среде такие несоответствия проявляются особенно ярко. Психологические механизмы, ведущие к выгоранию 1️⃣ Эмоциональный…

6. 1.3K просмотров, 20 июл. 2026 г., изображение

   Молодые специалисты уходят и дело не в деньгах. Давайте честно. Мы смотрим на вчерашних студентов, приходящих на госслужбу, и вздыхаем: «Инфантильные, нелояльные, хотят всего и сразу». Они смотрят на нас и видят стену: бюрократию, молчание начальства и ритуалы ради ритуалов. Обе стороны разочарованы. Знакомо? Это не конфликт поколений, это системный сбой. Пока мы пытаемся впихнуть молодых ребят в старые лекала, они просто увольняются. А страна теряет лучших. Выход есть, и он называется андрагогика — наука об обучении взрослых людей. Ключевое слово здесь — взрослых. Взрослого человека…

   
7. 1.1K просмотров, 17 июл. 2026 г., изображение

   Синергия вместо дублирования: как объединить федеральные проекты в регионе В российских регионах сегодня одновременно разворачиваются масштабные инициативы по трансформации госуправления. Федеральный проект «Государство для людей» (ГдЛ), Национальная социальная инициатива (НСИ) и программа «Эффективный регион» преследуют общую цель — сделать взаимодействие человека и государства простым, быстрым и удобным. На практике команды часто сталкиваются с эффектом «лебедь, рак и щука»: разные кураторы, разная отчетность перед федеральными центрами и одни и те же специалисты, разрывающиеся между…

   
8. 1.2K просмотров, 15 июл. 2026 г.

   🔥 Выгорание - враг клиентоцентричности На днях в новостях писали о выгорании у госслужащих. В связи с этим вспоминаем, как предотвратить это состояние и что делать, если выгорание все таки наступает. Серия постов написана совместно с экспертом ВШГУ Президентской академии, кандидатом психологических наук Сергеем Проценко. Клиентоцентричность — это фокус на клиенте и его потребностях. Но за безупречным сервисом часто стоят сотрудники, испытывающие эмоциональное и физическое истощение – профессиональное выгорание. В клиентоцентричных организациях эта проблема особенно актуальна. Что такое…

9. 1.3K просмотров, 13 июл. 2026 г., видео

   5 историй тех, кто делает наши сервисы лучше Сегодняшняя видеоподборка посвящена пяти историям о специалистах, которые неустанно трудятся над созданием эффективных жизненных ситуаций. В видеороликах — представители различных областей и республик рассказывают о жизненных ситуациях, которые они выбрали для проработки и делятся своими идеями по улучшению государственных и муниципальных услуг.  Это кусочек нашей с вами совместной работы, которым хотим поделиться. 1. Получение знака «Почетный донор России» (Санкт-Петербург) ❌Проблема: Сложность оформления документов из-за необходимости личного…

10. 1.3K просмотров, 10 июл. 2026 г., изображение

    Поддержка ветеранов СВО через наставничество Возвращение участников СВО к мирной жизни после выполнения боевых задач — масштабная государственная задача. Сегодня Россия выстраивает мощную систему поддержки для участников специальной военной операции, и важным инструментом здесь становится институт наставничества. Об этом рассказала Маргарита Гочарова, директор центра карьерного сопровождения Института ВШГУ на новой образовательной программе для кадровых служб ведомств. Общество с уважением относится к защитникам Отечества. Согласно данным ВЦИОМ (январь 2026 года): ✔️ 56% россиян готовы…

    
11. 1.2K просмотров, 08 июл. 2026 г.

    👥 Гибкое профилирование: государство научилось подбирать услуги под человека Гибкое профилирование — технология, которая легла в основу комплексного запроса, описанного нами на примере Ростовской области 👉🏼 в новом материале базы знаний👈🏼. Речь о кардинальном переходе от предоставления отдельных сервисов к целостному решению жизненной ситуации конкретного человека. Вместо того чтобы заставлять заявителя продираться сквозь сотни нормативных актов, МФЦ используют интерактивного помощника. Система с помощью чек-боксов позволяет мгновенно определить профиль клиента (например, участник СВО,…

12. 1.3K просмотров, 06 июл. 2026 г.

    От разрозненных проектов к единому центру: в Новгородской области появилось Министерство проектного и бережливого управления На прошлой неделе в Новгородской области начало свою работу Министерство проектного и бережливого управления. Об этом рассказала на вебинаре Оксана Белокрылова, заместитель Губернатора Новгородской области. Слияние проектной деятельности, бережливого производства, сервис-дизайна и клиентоцентричности стало логичным результатом многолетней эволюции всей системы различных проектов региона. Под зонтик новой структуры переходят все ключевые инициативы: национальные…

13. 1.5K просмотров, 03 июл. 2026 г., изображение

    Пока в Петербурге шла наша образовательная программа, посвященная улучшению государственных сервисов, в музее Фаберже открылась потрясающая выставка братьев Маковских. На программе мы обсуждали, как сделать государственные услуги человечными и понятными, как перестать думать только о процессах и регламентах и начать видеть живых людей. А братья Маковские уже век назад нарисовали десятки жизненных ситуаций, которые знакомы каждому. 🖼 Произведение «Получение пенсии» показывает одну из самых распространенных #ЖС, как и «В приемной у доктора». 🖼 «Канцелярия 1840х годов» — почти современный…

    
14. 1.5K просмотров, 01 июл. 2026 г., видео

    ⚡Минус 17 документов: Новгородская область упростила доступ к услугам «Газпрома» Новгородская область стала пилотной площадкой, где была реализована оптимизация процесса догазификации. Ключевым вызовом стало выстраивание эффективного взаимодействия с таким гигантом, как «Газпром», переведя его услуги в плоскость муниципальной госуслуги. Раньше гражданин был вынужден трижды заключать договор с единым оператором (три разных договора — три похода в МФЦ). Это создавало очереди, недовольство и тормозило социальную догазификацию региона. Команда Новгородской области проекта применила…

15. 1.4K просмотров, 30 июн. 2026 г.

    ⚡️⚡️⚡️ Коллеги, сегодня в 10.00 стартует вебинар «Ваш газ: просто и удобно. Опыт Новгородской области по внедрению системы одного окна при подключении к газоснабжению». ➡️ Подключиться к вебинару: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/21085411452