CX Team Alfa в мессенджере MAX — 204 подписчиков, аналитика и статистика

Последние публикации канала «CX Team Alfa»

1. 127 просмотров, 11 июн. 2026 г., изображение

   💻Месяц назад команда Alfa People перезапустила главную страницу портала. Задачей редизайна было сгруппировать десятки сервисов в удобную навигацию и создать персонализированный интерфейс для каждого сотрудника 💗Что стояло за обновлением? Была проведена масштабна подготовка: совместно с Alfa Research Center исследовательская команда тестировала прототипы новых интерфейсов, создавала тепловые карты с помощью технологии eye-tracking, нейросетями замеряла эмоциональный отклик, проверяла разные сценарии навигации и многое другое 💗 Что произошло после запуска? Команда получила огромное…

   
2. 98 просмотров, 4 реакций, 11 июн. 2026 г., изображение

   💻Месяц назад команда Alfa People перезапустила главную страницу портала. Задачей редизайна было сгруппировать десятки сервисов в удобную навигацию и создать персонализированный интерфейс для каждого сотрудника 💗Что стояло за обновлением? Была проведена масштабна подготовка: совместно с Alfa Research Center исследовательская команда тестировала прототипы новых интерфейсов, создавала тепловые карты с помощью технологии eye-tracking, нейросетями замеряла эмоциональный отклик, проверяла разные сценарии навигации и многое другое 💗 Что произошло после запуска? Команда получила огромное…

   
3. 155 просмотров, 09 июн. 2026 г., изображение

   Клиентам важно получать крутое обслуживание — независимо от того, физическое это лицо или юридическое. В рамках процесса универсализации в банке: не только офисы, но и роли становятся едиными для работы с физлицами и юрлицами. Ведь фраза «где карту получали — туда и идите» — это точно не про нас. Нам важно, чтобы в любой точке контакта клиент получал незабываемый опыт, будь он физлицо, юрлицо или физюрик ☺️ 🎙️ Один из ключевых шагов — запуск новой роли универсальных руководителей сети. Эти сотрудники объединяют экспертизу и функции по управлению опытом клиентов физлиц и юрлиц. Данный проект…

   
4. 142 просмотров, 10 реакций, 09 июн. 2026 г., изображение

   Клиентам важно получать крутое обслуживание — независимо от того, физическое это лицо или юридическое. В рамках процесса универсализации в банке: не только офисы, но и роли становятся едиными для работы с физлицами и юрлицами. Ведь фраза «где карту получали — туда и идите» — это точно не про нас. Нам важно, чтобы в любой точке контакта клиент получал незабываемый опыт, будь он физлицо, юрлицо или физюрик ☺️ 🎙️ Один из ключевых шагов — запуск новой роли универсальных руководителей сети. Эти сотрудники объединяют экспертизу и функции по управлению опытом клиентов физлиц и юрлиц. Данный проект…

   
5. 191 просмотров, 6 реакций, 05 июн. 2026 г., изображение

   🥳 CX Dialog — мероприятие, которое проводим каждые полгода командой дирекции клиентского опыта. Каждый раз стараемся придумать что-то интересное и необычное на самые актуальные СХ темы💡 👏 Первый CX DIALOG состоялся в 2021 году. За 5 лет провели 13 мероприятий в разных форматах. Все темы CX DIALOG: Сервисная модель Политика по работе с обращениями Total Experience Продвинутая аналитика в CX CX итоги 2022 CX проекты компаний Alfa Group VOE-опросы CX итоги 2023 CX Dialog для бизнеса CX проекты в бизнес-линиях CX итоги 2024 в формате «Что? Где? Когда?» ИИ-технологии в СХ VOE в формате…

   
6. 202 просмотров, 05 июн. 2026 г., изображение

   🥳 CX Dialog — мероприятие, которое проводим каждые полгода командой дирекции клиентского опыта. Каждый раз стараемся придумать что-то интересное и необычное на самые актуальные СХ темы💡 👏 Первый CX DIALOG состоялся в 2021 году. За 5 лет провели 13 мероприятий в разных форматах. Все темы CX DIALOG: Сервисная модель Политика по работе с обращениями Total Experience Продвинутая аналитика в CX CX итоги 2022 CX проекты компаний Alfa Group VOE-опросы CX итоги 2023 CX Dialog для бизнеса CX проекты в бизнес-линиях CX итоги 2024 в формате «Что? Где? Когда?» ИИ-технологии в СХ VOE в формате…

   
7. 211 просмотров, 6 реакций, 04 июн. 2026 г., изображение

   🗒️ Для сбора VOE используем разные каналы коммуникаций. Все они в едином дизайне, чтобы у сотрудника сразу возникало понимание: «это VOE-опрос». Но дизайны рано или поздно устаревают. Запускаем рефреш всплывающего окна с VOE-опросом - «шторка VOE» Что уже сделано? ✅ Запустили новый дизайн опроса внутри Jira (если вы работаете в Jira и получаете опросы по использованию системы, то уже наверняка заметили обновление) 🔄 Обновляем «шторку», установленную на ПК. Она появляется при использовании большинства сервисов и систем. Завершение работ планируется к июлю 🔜Что дальше? • Обновление…

   
8. 221 просмотров, 04 июн. 2026 г., изображение

   🗒️ Для сбора VOE используем разные каналы коммуникаций. Все они в едином дизайне, чтобы у сотрудника сразу возникало понимание: «это VOE-опрос». Но дизайны рано или поздно устаревают. Запускаем рефреш всплывающего окна с VOE-опросом - «шторка VOE» Что уже сделано? ✅ Запустили новый дизайн опроса внутри Jira (если вы работаете в Jira и получаете опросы по использованию системы, то уже наверняка заметили обновление) 🔄 Обновляем «шторку», установленную на ПК. Она появляется при использовании большинства сервисов и систем. Завершение работ планируется к июлю 🔜Что дальше? • Обновление…

   
9. 267 просмотров, 15 реакций, 01 июн. 2026 г., изображение

   🫂 С Международным днём защиты детей! В первый день лета хотим напомнить: взрослые в душе тоже дети. И в клиентском опыте это особенно важно — открыто высказываться, делиться неподдельными эмоциями и не бояться говорить о том, что действительно чувствуешь. Как в детстве ☀️ Пусть искренность, доверие и желание делать лучше всегда остаются с нами — и в работе, и в жизни ❤️ 🅰️ МЫ В МАКС И ВК #activityCX

   
10. 277 просмотров, 01 июн. 2026 г., изображение

    🫂 С Международным днём защиты детей! В первый день лета хотим напомнить: взрослые в душе тоже дети. И в клиентском опыте это особенно важно — открыто высказываться, делиться неподдельными эмоциями и не бояться говорить о том, что действительно чувствуешь. Как в детстве ☀️ Пусть искренность, доверие и желание делать лучше всегда остаются с нами — и в работе, и в жизни ❤️ 🅰️ МЫ В МАКС И ВК #activityCX

    
11. 294 просмотров, 29 мая 2026 г., изображение

    🎬 Кино и клиенты Регулярно проводим связь между клиентским опытом и киноиндустрией. Но всегда в новом формате Не только в самих фильмах можно найти примеры отличного (и не очень) клиентского опыта. Создали несколько отзывов от героев фильмов — попробуйте угадать, о каких фильмах идёт речь 🎥 🍿Будем ждать ваши догадки в комментариях. А главное — на выходных отдохните от работы и советуем посмотреть именно эти кинокартины СХ захватывает мир 💻 🅰️ МЫ В МАКС И ВК #activityCX

    
12. 285 просмотров, 29 мая 2026 г., изображение

    🎬 Кино и клиенты Регулярно проводим связь между клиентским опытом и киноиндустрией. Но всегда в новом формате Не только в самих фильмах можно найти примеры отличного (и не очень) клиентского опыта. Создали несколько отзывов от героев фильмов — попробуйте угадать, о каких фильмах идёт речь 🎥 🍿Будем ждать ваши догадки в комментариях. А главное — на выходных отдохните от работы и советуем посмотреть именно эти кинокартины СХ захватывает мир 💻 🅰️ МЫ В МАКС И ВК #activityCX

    
13. 325 просмотров, 28 мая 2026 г., видео

    💼 Мотивация разных ролей сотрудников включает в себя многоженство показателей. В таких условиях особенно важно наглядно видеть, выполняется ли план. Для этого и существует раздел «Кабинет Мотивации» Команда клиентского пути Alfa People проделала большую работу, чтобы сделать этот раздел максимально удобным, опираясь на предыдущую версию 🙌 😉 Какие изменения были внедрены? • Добавлены подсказки по выполнению КПЭ • Доработано отображение раздела «Дополнительные премии» • Добавлен ран-рейт по КПЭ и общей премии • В закрытых периодах отображается итоговая премия с учетом оценки руководителя и…

14. 316 просмотров, 7 реакций, 28 мая 2026 г., видео

    💼 Мотивация разных ролей сотрудников включает в себя многоженство показателей. В таких условиях особенно важно наглядно видеть, выполняется ли план. Для этого и существует раздел «Кабинет Мотивации» Команда клиентского пути Alfa People проделала большую работу, чтобы сделать этот раздел максимально удобным, опираясь на предыдущую версию 🙌 😉 Какие изменения были внедрены? • Добавлены подсказки по выполнению КПЭ • Доработано отображение раздела «Дополнительные премии» • Добавлен ран-рейт по КПЭ и общей премии • В закрытых периодах отображается итоговая премия с учетом оценки руководителя и…

15. 327 просмотров, 27 мая 2026 г., изображение

    ❤️Приглашаем на традиционный вебинар CX Level Up! Наш специальный гость - Кислов Алексей, руководитель проекта по автоматизации СХ данных. Он расскажет, как работаем с искусственным интеллектом для поиска СХ инсайтов и какой инструмент помогает в этом процессе 🤩Когда? 29 мая, 10:00-11:00 🤩Обязательно требуется пройти регистрацию по ссылке Регистрация закроется 28.05 в 18:00! ⌨️ Если вы знаете коллег, которым интересен клиентский опыт или в вашей команде есть новички - пересылайте приглашение 📌 Будет занимательно, а главное полезно 🤩 Самого активного участника отметим CX-ачивкой Ждем…