Пациент vs Клиника в мессенджере MAX — 127 подписчиков, аналитика и статистика

Последние публикации канала «Пациент vs Клиника»

1. 43 просмотров, 16 июн. 2026 г.

   Есть четыре тихие точки, где клиника теряет пациента без драмы, без скандала и без официальных жалоб... Первая - после первого обращения Когда ответили вроде быстро, но так, что доверие не появилось Вторая - в момент записи Когда человеку предложили слот, но не помогли почувствовать, что его действительно ждут Третья - во время ожидания Когда пациент уже приехал, но внутри процесса начал сомневаться, что здесь все под контролем Четвертая - после приема Когда медицинская часть закончилась, а сопровождение нет Самое неприятное в этих потерях то, что они почти бесшумные Они просто проседают…

2. 49 просмотров, 2 реакций, 16 июн. 2026 г.

   Есть четыре тихие точки, где клиника теряет пациента без драмы, без скандала и без официальных жалоб... Первая - после первого обращения Когда ответили вроде быстро, но так, что доверие не появилось Вторая - в момент записи Когда человеку предложили слот, но не помогли почувствовать, что его действительно ждут Третья - во время ожидания Когда пациент уже приехал, но внутри процесса начал сомневаться, что здесь все под контролем Четвертая - после приема Когда медицинская часть закончилась, а сопровождение нет Самое неприятное в этих потерях то, что они почти бесшумные Они просто проседают…

3. 46 просмотров, 15 июн. 2026 г.

   На семинаре Глазами Тайного Пациента выяснилось что клиника недооценивает последние минуты контакта Всем казалось, что главное уже произошло в кабинете врача, но для пациента то история на этом не заканчивается... Ему важно понимать: - что делать дальше - зачем нужен следующий шаг - кто его сопровождает после приема Если этого нет, человек уходит не с ясностью, а с открытым вопросом, а открытый вопрос очень редко приводит к хорошей доходимости и повторной записи Поэтому сильный прием - это не только консультация, это еще и грамотное завершение, после которого у пациента не остается…

4. 50 просмотров, 2 реакций, 15 июн. 2026 г.

   На семинаре Глазами Тайного Пациента выяснилось что клиника недооценивает последние минуты контакта Всем казалось, что главное уже произошло в кабинете врача, но для пациента то история на этом не заканчивается... Ему важно понимать: - что делать дальше - зачем нужен следующий шаг - кто его сопровождает после приема Если этого нет, человек уходит не с ясностью, а с открытым вопросом, а открытый вопрос очень редко приводит к хорошей доходимости и повторной записи Поэтому сильный прием - это не только консультация, это еще и грамотное завершение, после которого у пациента не остается…

5. 60 просмотров, 15 июн. 2026 г.

   Новый кейс для фанатов сервиса в медицине В клинике сильные врачи, хорошие отзывы по качеству лечения, жалоб почти нет, но повторные визиты проседают... На первый взгляд это странно... Если все так неплохо, почему люди не возвращаются? Когда начали смотреть глубже, выяснилось интересное, но об этом вечером... Вопрос: где бы вы искали причину: в враче, в администраторе или в финале маршрута пациента? Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ

6. 62 просмотров, 1 реакций, 15 июн. 2026 г.

   Новый кейс для фанатов сервиса в медицине В клинике сильные врачи, хорошие отзывы по качеству лечения, жалоб почти нет, но повторные визиты проседают... На первый взгляд это странно... Если все так неплохо, почему люди не возвращаются? Когда начали смотреть глубже, выяснилось интересное, но об этом вечером... Вопрос: где бы вы искали причину: в враче, в администраторе или в финале маршрута пациента? Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ

7. 77 просмотров, 14 июн. 2026 г.

   Самая дорогая фраза в управлении сервисом звучит очень невинно: "У нас все нормально" И она очень мешает увидеть конкретику А деньги и потери пациентов всегда живут именно в конкретике Не в "общем впечатлении", а в точке, где не ответили вовремя Не в "команда старается", а в месте, где пациент не понял, что делать дальше Не в "жалоб мало", а в том, сколько людей ушли тихо и без возврата Когда руководитель начинает смотреть не в целом, а по этапам, выясняется много интересного Оказывается, проблема может быть и не в врачах и не в рекламе и не в людях как таковых... А в маршруте, который…

8. 79 просмотров, 1 реакций, 14 июн. 2026 г.

   Самая дорогая фраза в управлении сервисом звучит очень невинно: "У нас все нормально" И она очень мешает увидеть конкретику А деньги и потери пациентов всегда живут именно в конкретике Не в "общем впечатлении", а в точке, где не ответили вовремя Не в "команда старается", а в месте, где пациент не понял, что делать дальше Не в "жалоб мало", а в том, сколько людей ушли тихо и без возврата Когда руководитель начинает смотреть не в целом, а по этапам, выясняется много интересного Оказывается, проблема может быть и не в врачах и не в рекламе и не в людях как таковых... А в маршруте, который…

9. 78 просмотров, 13 июн. 2026 г.

   Из жизни Тайного Пациента... Иногда, чтобы понять клинику, не нужны длинные отчеты... Хватает 15 минут внимательного взгляда Что можно увидеть за это время: - как быстро замечают вошедшего человека - как объясняют ожидание - как сотрудники общаются между собой при пациенте - насколько ясны следующие шаги - есть ли у человека ощущение, что здесь кто-то управляет процессом Проблема в том, что внутри клиники к таким вещам быстро привыкают То, что для команды стало обычным фоном, пациент считывает очень остро... Именно поэтому внешний взгляд почти всегда видит больше, чем привычный…

10. 80 просмотров, 1 реакций, 13 июн. 2026 г.

    Из жизни Тайного Пациента... Иногда, чтобы понять клинику, не нужны длинные отчеты... Хватает 15 минут внимательного взгляда Что можно увидеть за это время: - как быстро замечают вошедшего человека - как объясняют ожидание - как сотрудники общаются между собой при пациенте - насколько ясны следующие шаги - есть ли у человека ощущение, что здесь кто-то управляет процессом Проблема в том, что внутри клиники к таким вещам быстро привыкают То, что для команды стало обычным фоном, пациент считывает очень остро... Именно поэтому внешний взгляд почти всегда видит больше, чем привычный…

11. 103 просмотров, 12 июн. 2026 г.

    Есть точка, к которой к которой в клинике иногда относятся с некоторым пренебрежением... Это ресепшен Хотя именно там пациент очень быстро решает, как ему здесь дальше будет... Не на уровне логики, а на уровне ощущения Пока он стоит у стойки, он уже считывает: - его здесь ждут или терпят - команда собрана или каждый сам по себе - можно ли этой клинике доверить следующий шаг - будет ли дальше порядок или придется все контролировать самому И если на этой точке человек получает холод, путаницу или ощущение лишнего, дальше все становится сложнее, даже если врач потом сильный и прием проходит…

12. 103 просмотров, 2 реакций, 12 июн. 2026 г.

    Есть точка, к которой к которой в клинике иногда относятся с некоторым пренебрежением... Это ресепшен Хотя именно там пациент очень быстро решает, как ему здесь дальше будет... Не на уровне логики, а на уровне ощущения Пока он стоит у стойки, он уже считывает: - его здесь ждут или терпят - команда собрана или каждый сам по себе - можно ли этой клинике доверить следующий шаг - будет ли дальше порядок или придется все контролировать самому И если на этой точке человек получает холод, путаницу или ощущение лишнего, дальше все становится сложнее, даже если врач потом сильный и прием проходит…

13. 113 просмотров, 11 июн. 2026 г.

    Подводя итоги опроса напишу: на самом деле у каждого варианта своя цена... - Претензия бьет по нервам и времени команды - Отзыв бьет по репутации - Молчаливый уход бьет по деньгам - Отказ от лечения бьет и по выручке, и по доверию Но для руководителя здесь есть одна важная мысль Все эти истории редко существуют отдельно Часто они растут из одного и того же места: клиника теряет пациента в конкретной точке пути и не замечает этого вовремя Поэтому вопрос не только в том, что именно опаснее, а вопрос в том, где у вас начинается потеря контроля Как только это становится видно, сервис…

14. 113 просмотров, 1 реакций, 11 июн. 2026 г.

    Подводя итоги опроса напишу: на самом деле у каждого варианта своя цена... - Претензия бьет по нервам и времени команды - Отзыв бьет по репутации - Молчаливый уход бьет по деньгам - Отказ от лечения бьет и по выручке, и по доверию Но для руководителя здесь есть одна важная мысль Все эти истории редко существуют отдельно Часто они растут из одного и того же места: клиника теряет пациента в конкретной точке пути и не замечает этого вовремя Поэтому вопрос не только в том, что именно опаснее, а вопрос в том, где у вас начинается потеря контроля Как только это становится видно, сервис…

15. 120 просмотров, 11 июн. 2026 г.

    Опрос в telegram Что для клиники опаснее https://t.me/aleksei_nikiforov_1/1135