Школа Гостеприимства в мессенджере MAX — 54 подписчиков, аналитика и статистика

Последние публикации канала «Школа Гостеприимства»

1. 54 просмотров, 23 июн. 2026 г., изображение

   Рубрика #Удачныерешения Aman Tokyo — пример того, как мегаполис может «исчезнуть» внутри отеля. Отель расположен в центре Токио, но внутри — тишина, масштаб и ощущение полного отрыва от города. Высокие потолки, натуральные материалы и японский минимализм формируют пространство, где архитектура и сервис работают как единое целое. Персонал почти незаметен — всё выстроено так, чтобы гость чувствовал спокойствие и контроль без лишнего внимания. В результате Aman Tokyo становится не просто отелем, а личным убежищем в сердце мегаполиса. Япония.

   
2. 53 просмотров, 1 реакций, 22 июн. 2026 г., изображение

   Тема недели: самая дорогая ошибка при открытии отеля. Самая опасная иллюзия при открытии отеля - это уверенность, что главное построить красиво и открыть двери. Кажется логичным: - сделаем хороший ремонт - закупим мебель - соберём команду - запустимся и дальше «пойдёт» Но в реальности происходит другое. Отель может быть: ➡️ стильным ➡️ новым ➡️ с хорошей локацией И при этом: ❌ не зарабатывать ❌ работать «в ноль» ❌ постоянно требовать вложений Почему? Потому что ошибка была допущена ещё до открытия. И эта ошибка - неправильная концепция отеля как бизнеса Когда отель создаётся: - без…

   
3. 75 просмотров, 1 реакций, 19 июн. 2026 г., изображение

   Чем заменить устаревшие подходы. Самая большая ошибка - не в том, что отель использует устаревшие решения, а в том, что он их не пересобирает под реальность сегодняшнего гостя и рынка. Сегодня уже недостаточно делать правильно. Важно — делать актуально. 1. Вместо стандартов ради стандартов / гибкие сценарии сервиса Было: - чёткий скрипт - одинаково для всех Работает сейчас: - понимание гостя - вариативность - свобода в рамках логики сервиса Сильный сервис сегодня - это не по инструкции», а вовремя и в точку. 2. Вместо контроля ради контроля - управление через цифры и результат Было: -…

   
4. 84 просмотров, 1 реакций, 17 июн. 2026 г., изображение

   Технологии и инновации, которые усложняют. Есть парадокс, о котором в индустрии почти не говорят: чем больше технологий появляется в отелях - тем чаще гость сталкивается со сложностями Отели активно внедряют: - умные номера - планшеты - мобильные приложения - автоматизированные системы И логика понятна: сделать современно Но вопрос в другом: стало ли гостю проще? ❌ Устарело: усложнять под видом инноваций Есть интересное наблюдение из практики: гость заходит в номер и…не может включить свет с первого раза Сценарий знакомый: - несколько кнопок - разные режимы - непонятная логика и…

   
5. 96 просмотров, 16 июн. 2026 г.

   Сервис, который уже перестал быть сервисом. Когда-то считалось: чем больше внимания — тем лучше Сегодня это часто работает наоборот. ❌ Устарело: «идеальное обслуживание» Гостю: - всё подробно объясняют - задают много вопросов - сопровождают на каждом шаге И в итоге он устаёт ещё до номера ✅ Решение: Сервис должен стать… тише - меньше слов - меньше действий - больше заранее продуманного опыта чтобы гость ничего не делал лишнего ❌ Устарело: скрипты Фразы одинаковые везде. Гость их не слышит - он их «пропускает». ✅ Решение: Не тексты - а принципы Сотрудник должен: - понимать…

6. 90 просмотров, 2 реакций, 16 июн. 2026 г.

   Сервис, который уже перестал быть сервисом. Когда-то считалось: чем больше внимания — тем лучше Сегодня это часто работает наоборот. ❌ Устарело: «идеальное обслуживание» Гостю: - всё подробно объясняют - задают много вопросов - сопровождают на каждом шаге И в итоге он устаёт ещё до номера ✅ Решение: Сервис должен стать… тише - меньше слов - меньше действий - больше заранее продуманного опыта чтобы гость ничего не делал лишнего ❌ Устарело: скрипты Фразы одинаковые везде. Гость их не слышит - он их «пропускает». ✅ Решение: Не тексты - а принципы Сотрудник должен: - понимать…

7. 92 просмотров, 1 реакций, 16 июн. 2026 г., изображение

   Что устарело в отелях (и незаметно мешает зарабатывать) Самое опасное в отельном бизнесе - вещи, которые выглядят как норма, но уже не работают. Они не бросаются в глаза. Они не вызывают тревогу. Но именно они: - раздражают гостей - замедляют процессы - и тихо снижают прибыль Парадокс в том, что многие отели сейчас развиваются… в устаревшей логике. - Внедряют технологии. - Усиливают сервис. - Добавляют «улучшения» Но гость уже живёт в другой реальности. И разрыв растёт. На этой неделе разберём: что в отелях уже устарело - и почему это напрямую влияет на результат.

   
8. 98 просмотров, 16 июн. 2026 г., изображение

   Что устарело в отелях (и незаметно мешает зарабатывать) Самое опасное в отельном бизнесе - вещи, которые выглядят как норма, но уже не работают. Они не бросаются в глаза. Они не вызывают тревогу. Но именно они: - раздражают гостей - замедляют процессы - и тихо снижают прибыль Парадокс в том, что многие отели сейчас развиваются… в устаревшей логике. - Внедряют технологии. - Усиливают сервис. - Добавляют «улучшения» Но гость уже живёт в другой реальности. И разрыв растёт. На этой неделе разберём: что в отелях уже устарело - и почему это напрямую влияет на результат.

   
9. 91 просмотров, 1 реакций, 15 июн. 2026 г., изображение

   Рубрика #Удачныерешения Hotel Marqués de Riscal — пример того, как архитектура может стать главным драйвером туризма в регионе. Отель, спроектированный Фрэнком Гери, превратил винодельню в точку мирового притяжения. Его скульптурная форма с «лентами» из титана стала визуальным символом региона и задала новый стандарт — когда здание само продаёт направление. Проект встроен в винную культуру Риохи: гастрономия, винные программы и архитектура работают как единый опыт. При этом отель входит в сеть Marriott International (бренд The Luxury Collection) — редкий случай, когда крупный оператор…

   
10. 92 просмотров, 15 июн. 2026 г., изображение

    Рубрика #Удачныерешения Hotel Marqués de Riscal — пример того, как архитектура может стать главным драйвером туризма в регионе. Отель, спроектированный Фрэнком Гери, превратил винодельню в точку мирового притяжения. Его скульптурная форма с «лентами» из титана стала визуальным символом региона и задала новый стандарт — когда здание само продаёт направление. Проект встроен в винную культуру Риохи: гастрономия, винные программы и архитектура работают как единый опыт. При этом отель входит в сеть Marriott International (бренд The Luxury Collection) — редкий случай, когда крупный оператор…

    
11. 124 просмотров, 2 реакций, 11 июн. 2026 г., изображение

    Ошибки внедрения автоматизации Автоматизация в отеле часто не даёт результата. И дело почти никогда не в системе. Дело в том, как её внедрили и встроили в работу. 1. Купили систему, но не поменяли процессы. Самая частая история. Была работа «вручную»- так она и осталась, просто добавилась программа. Администратор всё так же: - записывает где-то отдельно - перепроверяет - дублирует действия В итоге: система есть, но она не упрощает, а добавляет шаги. 2. Сотрудникам стало сложнее работать Вместо одного понятного процесса появляется: - несколько программ - разные окна - лишние…

    
12. 129 просмотров, 11 июн. 2026 г., изображение

    Ошибки внедрения автоматизации Автоматизация в отеле часто не даёт результата. И дело почти никогда не в системе. Дело в том, как её внедрили и встроили в работу. 1. Купили систему, но не поменяли процессы. Самая частая история. Была работа «вручную»- так она и осталась, просто добавилась программа. Администратор всё так же: - записывает где-то отдельно - перепроверяет - дублирует действия В итоге: система есть, но она не упрощает, а добавляет шаги. 2. Сотрудникам стало сложнее работать Вместо одного понятного процесса появляется: - несколько программ - разные окна - лишние…

    
13. 123 просмотров, 2 реакций, 10 июн. 2026 г., изображение

    Где автоматизация избыточна Самая частая ошибка - пытаться автоматизировать всё. Особенно сервис. 1. Общение с гостем Чат-боты и автоответы: - не понимают контекст - отвечают шаблонно - раздражают В сложных ситуациях это всегда минус. 2. Нестандартные запросы Гость хочет: - индивидуальный подход - гибкость А система даёт: жёсткий сценарий Возникает конфликт. 3. Сервисные решения Поздний выезд, апгрейд, особые просьбы Здесь важна гибкость, а не алгоритм. 4. Перегрузка системами Когда у сотрудника: - 5 программ - 10 окон - постоянные переключения он тратит больше времени, чем без…

    
14. 129 просмотров, 10 июн. 2026 г., изображение

    Где автоматизация избыточна Самая частая ошибка - пытаться автоматизировать всё. Особенно сервис. 1. Общение с гостем Чат-боты и автоответы: - не понимают контекст - отвечают шаблонно - раздражают В сложных ситуациях это всегда минус. 2. Нестандартные запросы Гость хочет: - индивидуальный подход - гибкость А система даёт: жёсткий сценарий Возникает конфликт. 3. Сервисные решения Поздний выезд, апгрейд, особые просьбы Здесь важна гибкость, а не алгоритм. 4. Перегрузка системами Когда у сотрудника: - 5 программ - 10 окон - постоянные переключения он тратит больше времени, чем без…

    
15. 134 просмотров, 2 реакций, 09 июн. 2026 г., изображение

    Где автоматизация обязательна Есть зоны, где без автоматизации отель теряет деньги. И это важно понимать. 1. Бронирование и продажи - управление загрузкой - синхронизация каналов - предотвращение овербукинга Без системы - ошибки и прямые потери. 2. Финансы и отчётность - учёт доходов и расходов - контроль показателей - прозрачность Ручной учёт = ошибки и искажение цифр. 3. Управление ценами - динамическое ценообразование - реакция на спрос Вручную это делать невозможно в реальном времени. 4. Операционные процессы - постановка задач - контроль выполнения - взаимодействие между…