1С:ITILIUM в мессенджере MAX — 114 подписчиков, аналитика и статистика

Последние публикации канала «1С:ITILIUM»

1. 28 просмотров, 15 июн. 2026 г., изображение

   — А где история по этому клиенту? — В почте. — У кого? — У сотрудника, который уже не работает. 🧐Примерно так начинается сервисный детектив, в котором никто не хотел участвовать. Но что если, сохранить историю обращений, данные по оборудованию и весь контекст работы с клиентами не в личных переписках, а в единой системе. «За год мы обработали 150 обращений наших клиентов. Главное, что дал нам проект — систематизацию. Всегда можно зайти в 1С:ITILIUM и посмотреть, в каком статусе находится обращение и какого оно приоритета — для VIP-клиентов у нас отдельное SLA. Если клиент вернулся со…

   
2. 58 просмотров, 12 июн. 2026 г., изображение

   🇷🇺 Сегодня в ленте много триколора, летнего солнца и тёплых слов о доме. В такие дни особенно чувствуешь, что большая страна складывается из людей, их труда, заботы, идей и ежедневных решений. Желаем вам спокойных праздничных дней, сильных команд, ясных задач и уверенности в том, что всё важное будет под контролем — и в сервисных процессах, и в больших планах. 🎉С праздником!

   
3. 68 просмотров, 11 июн. 2026 г., изображение

   Как цифровизировать ТОиР и не усложнить жизнь ИТ-отделу Для ремонтной службы система ТОиР — это инструмент для планирования ремонтов, контроля заявок, учёта оборудования, запасных частей и простоев. Для ИТ-отдела задача шире: новое решение должно вписаться в текущую архитектуру без лишней нагрузки на инфраструктуру и оставаться простым в сопровождении. 1С:ТОИР КОРП помогает автоматизировать процессы технического обслуживания и ремонтов оборудования, оставаясь управляемым инструментом для ИТ-команды. Что важно: ✔️ Интеграции Систему можно легко встроить в общий цифровой контур…

   
4. 42 просмотров, 4 реакций, 11 июн. 2026 г., изображение

   Как цифровизировать ТОиР и не усложнить жизнь ИТ-отделу Для ремонтной службы система ТОиР — это инструмент для планирования ремонтов, контроля заявок, учёта оборудования, запасных частей и простоев. Для ИТ-отдела задача шире: новое решение должно вписаться в текущую архитектуру без лишней нагрузки на инфраструктуру и оставаться простым в сопровождении. 1С:ТОИР КОРП помогает автоматизировать процессы технического обслуживания и ремонтов оборудования, оставаясь управляемым инструментом для ИТ-команды. Что важно: ✔️ Интеграции Систему можно легко встроить в общий цифровой контур…

   
5. 67 просмотров, 2 реакций, 10 июн. 2026 г., изображение

   ☝🏻Ответ на этот вопрос проще, чем кажется, и мы сталкиваемся с ним каждый день в обычной жизни.  Например, когда заказываем доставку, нам важно видеть статус: заказ принят, готовится, передан курьеру, доставлен. А что происходит с внутренними запросами в компании? ▪️Заявка в HR ушла в почту. ▪️Вопрос в АХО написали в чат. ▪️Юридическое согласование зависло в переписке. ▪️Бухгалтерский запрос ведут в таблице. В результате — статуса нет. Ответственного не всегда видно. Сроки приходится уточнять устно. ✅ITSM-подход решает эту задачу в ИТ. Обращения фиксируются, назначаются исполнителям,…

   
6. 93 просмотров, 10 июн. 2026 г., изображение

   ☝🏻Ответ на этот вопрос проще, чем кажется, и мы сталкиваемся с ним каждый день в обычной жизни.  Например, когда заказываем доставку, нам важно видеть статус: заказ принят, готовится, передан курьеру, доставлен. А что происходит с внутренними запросами в компании? ▪️Заявка в HR ушла в почту. ▪️Вопрос в АХО написали в чат. ▪️Юридическое согласование зависло в переписке. ▪️Бухгалтерский запрос ведут в таблице. В результате — статуса нет. Ответственного не всегда видно. Сроки приходится уточнять устно. ✅ITSM-подход решает эту задачу в ИТ. Обращения фиксируются, назначаются исполнителям,…

   
7. 117 просмотров, 08 июн. 2026 г., изображение

   Переход с Jira — это не про «заменить одну систему другой» Это про безопасность, контроль и управляемость сервисов. Jira действительно знают многие ИТ-команды. В ней удобно вести задачи, хранить обращения и выстраивать сервисные процессы. Но для российских компаний сегодня всё чаще важен другой вопрос: насколько такая система устойчива для бизнеса в долгосрочной перспективе? ГК ТОФС уже прошла путь перехода на отечественную ITSM/ESM-систему. 📊 Результаты перехода в цифрах: ▪️4,9 балла из 5 — текущий уровень удовлетворенности пользователей. Вырос с 4,0 после отказа от Jira. ▪️100% истории…

   
8. 94 просмотров, 5 реакций, 08 июн. 2026 г., изображение

   Переход с Jira — это не про «заменить одну систему другой» Это про безопасность, контроль и управляемость сервисов. Jira действительно знают многие ИТ-команды. В ней удобно вести задачи, хранить обращения и выстраивать сервисные процессы. Но для российских компаний сегодня всё чаще важен другой вопрос: насколько такая система устойчива для бизнеса в долгосрочной перспективе? ГК ТОФС уже прошла путь перехода на отечественную ITSM/ESM-систему. 📊 Результаты перехода в цифрах: ▪️4,9 балла из 5 — текущий уровень удовлетворенности пользователей. Вырос с 4,0 после отказа от Jira. ▪️100% истории…

   
9. 147 просмотров, 05 июн. 2026 г.

   👨🏻‍💻Заявка недели: пятничная классификация У каждого ИТ-специалиста есть момент, когда он открывает заявку и сразу понимает: день решил стать интереснее. Сегодня без длинных обсуждений — просто голосуем реакциями. Какой жанр заявок чаще всего встречался вам на этой неделе? 😄 — «Сделайте, чтобы было красиво»
🤯 — «А почему не работает?» без подробностей
🔥 — «Я ничего не трогал, оно само» Если среди этих вариантов вы узнали свою неделю — ставьте реакцию.
Если узнали все три — держимся, пятница уже рядом 😉

10. 128 просмотров, 9 реакций, 05 июн. 2026 г.

    👨🏻‍💻Заявка недели: пятничная классификация У каждого ИТ-специалиста есть момент, когда он открывает заявку и сразу понимает: день решил стать интереснее. Сегодня без длинных обсуждений — просто голосуем реакциями. Какой жанр заявок чаще всего встречался вам на этой неделе? 😄 — «Сделайте, чтобы было красиво»
🤯 — «А почему не работает?» без подробностей
🔥 — «Я ничего не трогал, оно само» Если среди этих вариантов вы узнали свою неделю — ставьте реакцию.
Если узнали все три — держимся, пятница уже рядом 😉

11. 168 просмотров, 04 июн. 2026 г., изображение

    📊 По данным исследования State of AI in IT 2026 от Atomicwork и ITSM.tools: — 98% организаций уже используют ИИ или планируют AI-проекты; — 82% ИТ-специалистов уже видят ценность от инвестиций в ИИ; — 67% оценивают ROI от ИИ как положительный. Исследование также показывает, что 36% используют более зрелую модель — когда ИИ не полностью заменяет специалистов поддержки, а становиться их помощником.  ✅ Например, как механизм AI-автоответов в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM. ИИ встроен в обработку обращений: ▪️настраивается внутри соглашений об уровне сервиса SLA; ▪️учитывает статусы…

    
12. 147 просмотров, 3 реакций, 04 июн. 2026 г., изображение

    📊 По данным исследования State of AI in IT 2026 от Atomicwork и ITSM.tools: — 98% организаций уже используют ИИ или планируют AI-проекты; — 82% ИТ-специалистов уже видят ценность от инвестиций в ИИ; — 67% оценивают ROI от ИИ как положительный. Исследование также показывает, что 36% используют более зрелую модель — когда ИИ не полностью заменяет специалистов поддержки, а становиться их помощником.  ✅ Например, как механизм AI-автоответов в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM. ИИ встроен в обработку обращений: ▪️настраивается внутри соглашений об уровне сервиса SLA; ▪️учитывает статусы…

    
13. 193 просмотров, 02 июн. 2026 г., изображение

    🤖 ИИ в ITSM — это когда…  👉🏻 ИТ-специалист не тратит 15 минут на поиск инструкции, а получает точный ответ мгновенно.  👉🏻 ITSM/ESM-система понимает запрос пользователя, даже если он описан «своими словами», и сама находит нужное решение в базе знаний через RAG-поиск.  👉🏻 Специалист службы поддержки пишет ответ по обращению в свободной форме, а LLM превращает его в профессиональное и понятное сообщение в едином стиле компании.  👉🏻 Типовые запросы не копятся в очереди: ИИ готовит черновик ответа на основе корпоративных данных, а сотруднику остается только проверить и отправить…

    
14. 175 просмотров, 5 реакций, 02 июн. 2026 г., изображение

    🤖 ИИ в ITSM — это когда…  👉🏻 ИТ-специалист не тратит 15 минут на поиск инструкции, а получает точный ответ мгновенно.  👉🏻 ITSM/ESM-система понимает запрос пользователя, даже если он описан «своими словами», и сама находит нужное решение в базе знаний через RAG-поиск.  👉🏻 Специалист службы поддержки пишет ответ по обращению в свободной форме, а LLM превращает его в профессиональное и понятное сообщение в едином стиле компании.  👉🏻 Типовые запросы не копятся в очереди: ИИ готовит черновик ответа на основе корпоративных данных, а сотруднику остается только проверить и отправить…

    
15. 195 просмотров, 6 реакций, 29 мая 2026 г., изображение

    ⚡️ ИТ-дайджест: май под знаком ИИ и сервисного подхода Кратко о главном в экосистеме 1С:ITILIUM за месяц. 🟢 Событие месяца — открыта регистрация на вебинар «ИИ в ИТ: без рутины и расширения штата» 25 июня покажем, как ИИ в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM помогает поддержке работать быстрее: обрабатывать заявки в 4 раза оперативнее, тратить на 80% меньше времени на поиск информации и собирать обращения из разных каналов в единой системе. ▶️ Зарегистрироваться на вебинар 🟢 Новый релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.12 Обновления для стабильной и удобной работы ИТ-службы с обращениями, данными и…